Politique de remboursement en lien avec la Covid-19

Le 28 septembre 2020, le premier ministre du Québec a annoncé que certaines régions du Québec passeraient en zone rouge, soit le niveau d’alerte maximale, à compter du 1er octobre 2020 à minuit et que certaines mesures devraient être mises en place pour faire face à cette deuxième vague de la pandémie de la Covid-19. À cette date, les zones rouges se limitaient aux communautés métropolitaines des villes de Montréal et de Québec (sauf Portneuf et Charlevoix) ainsi que la région de Chaudière-Appalaches, mais la situation a évolué depuis et plusieurs autres villes et municipalités se retrouvent désormais en zone rouge. Dans ces circonstances, nous sommes dans l’obligation d’adapter nos politiques de remboursement pour nous conformer aux restrictions gouvernementales, mais également pour nous assurer de la sécurité de nos voyageurs. Ainsi, toute personne éligible à un remboursement en raison de la Covid-19 obtiendra un crédit, correspondant à la valeur du montant payé lors de la réservation, qui pourra être utilisé dans l’année suivant la date du début de la réservation. Par exemple, une personne qui aurait fait une réservation du 2 au 5 octobre 2020 dans l’une de nos propriétés pourra utiliser son crédit jusqu'au 2 octobre 2021. Cette politique est similaire à celle qui est adoptée dans plusieurs grands hôtels du Québec en ces temps difficiles. Vous pourrez être éligible à un remboursement sous forme de crédit si vous faites partie d’une ou plusieurs de ces catégories:

1. Vous êtes forcé à rebrousser chemin en raison d’un barrage policier. Cependant, il faudra absolument nous en fournir la preuve. Vous pourrez être éligible à un remboursement sous forme de crédit uniquement si vous nous contactez par téléphone aussitôt que la situation survient.
   
   
2. Vous êtes diagnostiqué positif à la Covid-19. En effet, toute personne ayant effectué une réservation qui recevra un diagnostic positif à la Covid-19 pourra recevoir un remboursement sous forme de crédit sous présentation d’une preuve confirmant son état. Il en va de même pour les personnes atteintes de la Covid-19 vivant à la même adresse que la personne qui a effectué la réservation et les personnes qui devaient l’accompagner lors de son séjour dans l’une de nos propriétés. Une preuve que la personne est bel et bien atteinte de la maladie et une preuve de résidence seront requises.

Nous vous demandons de communiquer le plus rapidement possible avec nous si vous êtes éligible à un remboursement sous forme de crédit et que vous désirez en profiter.

Nos politiques d’annulation et de remboursement habituelles restent en vigueur malgré ces changements :

• Remboursable à 100% lors d’une annulation faite 15 jours et plus avant l’arrivée;
• Remboursable à 50% lors d’une annulation faite entre 4 jours et 14 jours avant l’arrivée;
• Non remboursable lors d’une annulation faite 3 jours et moins avant l’arrivée.
• Les frais de service kasania.com de 10% sont non remboursables pour toute annulation.

Kasania n’est pas responsable de la fermeture des activités et des centres de villégiature dans la région ou dans la ville de la propriété que vous avez louée. Aucun remboursement ou dédommagement ne sera offert pour la fermeture de services qui ne relèvent pas de la décision de Kasania. Il est de votre responsabilité de vous informer sur la fermeture des différents services à proximité de la propriété réservée.

Si vous désirez avoir de plus amples informations à propos de cette politique de remboursement en lien avec la Covid-19, vous pouvez communiquer avec nous par téléphone au 514 437-4000 ou par courriel au info@kasania.com en tout temps lors de nos heures d’ouverture, soit tous les jours de 9h à 20h. Il nous fera plaisir de répondre à vos questions ou de vous donner davantage d’explications.

 
¹ Nous vous demandons à cet effet de consulter régulièrement les mises à jour données par le gouvernement du Québec. 

Dernière mise à jour: 1er décembre 2020